Продолжим разговор о тексте в карточке товара интернет-магазина. Чтобы убедить посетителя сайта в том, что предлагаемый товар соответствует тому, что он ищет, следует учесть важные моменты. Текст играет слишком большую роль в продаже, чтобы пренебречь этими советами.
Будем считать, что владелец интернет-магазина знает все сильные и слабые стороны своего товара. Не станем принимать во внимание тех, кто просто перепродает чужой товар, копирует информацию про него, особо не вникая в его свойства. К сожалению, таких любителей электронной коммерции не мало, но это их выбор.
Описание и характеристики товара должны раскрыть покупателю уникальные и максимально полезные для него свойства товара. Но при этом нужно иметь в виду, что большая часть посетителей интернет-магазинов боится быть обманутой. Кто-то уже приобрел такой печальный для себя опыт, а кто-то об этом знает от других.
Желание продать не должно превалировать над вероятностью потерять доверие. Расписывая преимущества, не обманывайте покупателя и всегда пишите правду. Даже из благих намерений не стоит перехваливать. Каждый товар имеет свои особенности, которые способны ограничить его применение в определенных ситуациях. Об этом лучше предупредить покупателя, чем умолчать.
По утверждению исследователей, более 90% посетителей интернет-магазинов читают отзывы других покупателей. Мы уже рассматривали вопросы размещения отзывов на сайте, в том числе и негативных. В полной мере это относится и к карточкам товаров. Покупателям интересно мнение тех, кто уже приобрел товар. Поэтому важно иметь на сайте форму для оставления отзывов.
Рейтинги в виде звездочек не просто украшают карточку товара. При беглом просмотре каталога они привлекают внимание и помогают быстро ориентироваться. Много закрашенных звезд – значит хороший товар. А если мало – проходим мимо. Но есть нюанс – звездочки будут полезны только в сочетании с показом количества проголосовавших людей.
Объективность рейтинга складывается именно из качественной и количественной оценки. Пять желтых звезд при одном проголосовавшем не дадут объективной картины. А если достаточно большое количество людей проголосовало, то и мнение о товаре сложится быстро. Кроме того, у потенциального покупателя не будет необходимости вычитывать все текстовые отзывы.
Как бы подробно вы не составляли описание товара, всегда есть вероятность что-то упустить. Физически невозможно вместить в текстовой блок ответы на все возможные вопросы потенциальных покупателей. Поэтому будет полезным поставить в карточку товара форму для обратной связи.
Однако в этом случае надо быть готовым своевременно отвечать на обращения. Иначе посетитель интернет-магазина, не дождавшись ответа, перейдет на сайт конкурента. В то же время такое общение с потенциальными покупателями принесет много пользы. Вы лучше поймете потребности покупателей и скорректируете описание товара.
Мы уже писали про значение уникального текста на карточке товара. Справедливо будет добавить, что повысить уникальность контента можно и с помощью посетителей интернет-магазина. Кроме уникальности таким образом вы получите повышение информативности и полезности контента для потенциальных покупателей.
Такой результат дадут те же отзывы и вопросы-ответы в обратной связи в карточке товара. Т.е. сами посетители будут создавать уникальный контент о вашем товаре. А вы, публикуя ответы на вопросы, также принимаете участие в создании такого контента, при этом вставляя нужные ключевые слова. Однако не забывайте про модерацию, чтобы исключить спам.
Копирование чужого текста и перенос его на свой сайт может принести немалые проблемы. Речь не про авторское право, хотя его никто не отменял. Существует другая опасность. Казалось бы, все просто – выделил курсором, команда «копировать», затем «вставить». Текст на месте, но сайт после сохранения изменений начинает «глючить» – в лучшем случае ломаются стили.
Владелец сайта в недоумении обращается к специалисту, который задает единственный наводящий вопрос: «Какие действия на сайте предшествовали этой чрезвычайной ситуации?». А поскольку до возникновения ошибки работали с текстом, смотрит последние изменения. Но не в визуальном редакторе, а в текстовом (с разметкой HTML).
И здесь выясняется, что скопированный фрагмент содержал не только сам текст, но и чужие элементы, атрибуты, стили, которые и вызвали конфликт. Так что будьте внимательны!
Поэтому перед тем, как начать работу, сотрудники APRO studio предлагают обсудить ваш проект. Это бесплатно.
Отправляя заявку, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
