Отзывы на сайте играют значительную роль в продвижении как самого веб-ресурса, так и отдельных товаров или услуг. Они повышают посещаемость, увеличивают конверсию и даже дают дополнительную рекламу. Однако не все владельцы сайтов используют такой эффективный инструмент. В чем может быть причина? Как размещать отзывы на сайте? Постараемся дать ответы на эти вопросы без погружения в обилие виджетов, плагинов и т.д.
Даже понимая важность отзывов, владелец сайта нередко интуитивно избегает этой темы. Пугает наличие негативных отзывов. Ничего не поделаешь – они были, есть и всегда будут. В чем-то необъективные, иногда обидные, а возможно даже оскорбительные. Тем не менее даже негативные отзывы могут быть полезны. А положительные отзывы – наоборот. Разберемся с этими и другими актуальными вопросами.
Если на сайте есть функционал для прямого размещения отзывов посетителей – прекрасно. Но нужно понимать, что в этом случае придется бороться со спамом, троллингом и т.д. Для такой работы необходимо будет найти время или нанять грамотного сотрудника. Можно поставить на сайт виджет, который будет публиковать отзывы со сторонней площадки, например Flamp или TripAdvisor. В этом случае количество отзывов на сайте может превысить планируемый для этого объем.
Приемлемый вариант – ручной отбор отзывов клиентов с независимых площадок. Где брать отзывы и сколько? Вы можете начать с Flamp, но лучше подбирать отзывы с разных сайтов. Для начала отберите 5-10 отзывов, которые наиболее содержательно характеризуют вашу деятельность. В них должна быть конкретика, факты и другие детали, полезные для читателя. При этом старайтесь брать те, в которых есть фотография и имя автора. Кроме того, в реальности автора будет убеждать количество уже оставленных отзывов на данной площадке.
Так как же быть с негативными отзывами? Безусловно их нужно читать и анализировать. Однако прежде всего надо понимать, что их пишут под влиянием отрицательных эмоций. Когда все хорошо – пишут редко. А залетевшее в блюдо насекомое способно не только перечеркнуть все достоинства ресторана, но и испортить посетителю настроение на весь день. В результате владелец заведения узнает много неприятного про себя и про свой ресторан.
Таких ситуаций избежать трудно, но и бояться негатива не стоит. Размещать ли отрицательные отзывы на сайте? Конечно, да! Их отсутствие будет означать потерю доверия – вряд ли посетитель поверит в объективность отзывов, если увидит сплошные желтые звездочки. В то же время соблазн «накрутить» хорошие отзывы обернется против вас – пострадает репутация и снизится конверсия.
С негативными отзывами нужно работать – грамотно и дипломатично отвечать на них. Это покажет, что вы заботитесь о клиентах и умеете решать проблемы. В этом случае негативный отзыв даже пойдет вам на пользу. Тактичный ответ по существу претензии повысит лояльность клиентов к вашей компании. Более того, это привлечет больше клиентов, чем публикация одних положительных отзывов. Подобная стерильность только навредит!
Существует несколько мест для размещения отзывов на сайте. Это зависит от тематики сайта, но в основном используют три варианта:
Рассмотрим подробнее последний вариант, наиболее приемлемый для небольшой компании – страница Отзывы. Здесь можно разместить от 5 до 10 отзывов, характеризующих саму компанию, предлагаемые услуги или товары.
Итак, создаем страницу с названием Отзывы. Адрес, т.е. url страницы по правилам транслитерации должен быть таким– mysite.ru/otzyvy. Если сайт на немецком языке, страница будет называться Bewertungen, а url, например, meine-webseite/bewertungen. На англоязычном сайте соответственно название Reviews, а вариант url – mysite.com/reviews.
Отобранные для публикации на сайте отзывы копируем на страницу. Не скрином, а именно текстом и картинкой. При этом можно подгонять стилистику и дизайн под принятые на сайте. Однако лучше все-таки сделать более-менее похожий на первоисточник вариант. И в обязательном порядке не забудьте сделать ссылку на соответствующий отзыв на сайте Flamp. Это даст возможность вашему посетителю убедиться в достоверности отзыва.
Кроме того, ниже отзыва, как вы видите, размещен ответ компании на отзыв. Не важно – положительный отзыв или отрицательный. Отвечайте на все! Проявите уважение, поблагодарите клиента и дайте знать, что внимательно относитесь ко всем.
А как быть, если отзывов нет нигде? В таком случае стоит попросить их оставить и предложить подходящую для этого платформу. Возможно даже вы знаете, где оставляют отзывы именно по вашей тематике. Т.е. где «обитает» ваша целевая аудитория. Наверняка у вас есть постоянные клиенты, которые согласятся это сделать. Если таких нет, мотивируйте клиентов оставлять отзыв. Предложите им скидку или другой вид вознаграждения. В любом случае ваши старания окупятся, а доверие клиентов повысится!
И последнее – не забудьте разместить ссылку на страницу Отзывы в меню. Верхнем, боковом или в другом месте, где посетитель сможет без труда ее найти. Если же что-то не получается, специалисты агентства Apro Studio готовы прийти к вам на помощь.
Поэтому перед тем, как начать работу, сотрудники APRO studio предлагают обсудить ваш проект. Это бесплатно.
Отправляя заявку, вы даёте согласие на обработку персональных данных.
